Как банк может звонить должнику?
Изначально проблему просрочки банки могут решать одним из таких способов:
- звонки по номеру телефона должника;
- отправка писем;
- звонки родственникам, поручителям, номера телефонов которых были указаны во время оформления кредита.
В банке есть специалисты, которые занимаются данными вопросами. Если была пропущена одна выплата, сотрудник банка просто напомнит о сроках погашения. В ситуациях, когда есть большой долг и заемщик не выходит на связь, количество звонков увеличивается. Разберемся, когда и сколько раз имеет право звонить банк.
В какое время могут звонить из банка?
В законодательстве не установлены четкие временные границы звонков. Поэтому ответ на вопрос со скольки могут звонить банки неоднозначный. Согласно правилам делового этикета, в вечернее время звонить не рекомендуется. Вечерним считается время с 18-00 до 22-00. При этом большинство финансовых учреждений и коллекторов не интересуют ни нормы морали, ни деловой этикет.
Звонки в ночное и вечернее время – частое явление, что конечно же никому не понравится. Из-за отсутствия законодательного регулирования по данному вопросу нет возможности обратиться в контролирующие органы с жалобой. Рассмотрим, сколько раз в день банк может звонить контактным лицам.
Сколько раз имеют право звонить банки?
Оповещать банки о задолженности могут в таком диапазоне времени:
- один раз в день;
- два раза в неделю;
- восемь раз в один месяц.
Если со стороны банка постоянно поступают звонки, причем не только заемщику, но и его родственникам, коллегам, знакомым, он имеет право пожаловаться. Сколько раз банк может звонить должнику вопрос индивидуальный. Не стоит игнорировать звонки, откладывать визит в банк на неопределенное время или прятаться. Это поможет избежать штрафов.
Могут ли банки звонить в выходные дни?
Многих интересует вопрос, могут ли банки звонить по выходным? Режим работы банковских сотрудников стандартный, с понедельника и по пятницу, поэтому никто не захочет тратить свое свободное время на обзвон и звонить в субботу или воскресенье. С другой стороны, бывают разные ситуации. Уже через 3 месяца просрочки банки обращаются к коллекторам, которые работают на результат и отличаются большей назойливостью.
Имеет ли право банк звонить в выходные дни? В Украине нет никаких правовых ограничений относительно времени совершения звонков. Поэтому привлечь сотрудника финансового учреждения или коллектора к ответственности за звонок в выходной день нельзя. У заемщика есть право обратиться с жалобой в сам банк, в НБУ. Если звонки не прекращаются, можно обратиться в суд. Чтобы подать в суд за звонки в выходные нужны доказательства, аудиозаписи, подтверждающие факт нарушения законодательства.
Почему из банка звонят родственникам должника?
Если нет возможности с заемщика взыскать долг, банки разными способами находят контакты близких, родственников и коллег. Бывает, что во время оформления кредита должник сам дает все нужные телефоны, хотя к заключению договора они и не имеют никакого отношения. Для начала сотрудники банка звонят и просят передать информацию о накопившемся долге. Далее количество звонков может увеличиваться, что является в некотором смысле психологическим давлением. В такой ситуации неравнодушные родственники могут проявить сочувствие и даже помочь погасить кредит или будут давить на заемщика. Такой вариант может быть беспроигрышным для банка или коллектора.
Сколько раз может звонить банк по задолженности и по каким вопросам, в каждом случае определяется индивидуально. Бывают ситуации, когда из банка звонят с претензиями по долгам, к которым человек совсем не имеет никакого отношения. Это возможно в таких случаях:
- во время внесения в базу данных телефона была допущена какая-либо ошибка;
- если человек, которому звонили, был поручителем по договору, который не в состоянии платить заемщик;
- номер телефона, который был куплен, принадлежал раньше реальному должнику.
При таком положении дел нужно выяснить, откуда у коллектора эти данные, точную фамилию, имя и отчество должника. С ним нужно будет связаться и выяснить все подробности.
Конечно, закон не предусматривает, сколько раз может звонить банк должнику и ответственность за такие звонки. Но если нарушения будут зафиксированы, они могут стать основанием для обращения в суд.
Кому не имеет право звонить банк?
Взыскатели долгов не имеют право беспокоить звонками определенную группу лиц:
- Недееспособных или частично недееспособных граждан.
- Должников, которые находятся на стационарном лечении в больнице.
- Инвалидов первой группы.
Взыскатели также не должны звонить должникам, которые признали себя финансово несостоятельными и объявили банкротом. В вышеперечисленных ситуациях общение может осуществляться через уполномоченного представителя. Должник, в свою очередь, предоставляет документы, которые будут подтверждать факт отнесения к таким категориям.
В некоторых случая финансовые организации обращаются к коллекторам в агентство. Как вернуть долг с должника в рамках закона и оперативно знают коллекторы компании «Кредитдепт». Специалисты имеют многолетний опыт в предоставлении услуг по возврату долгов в Киеве и по Украине.
Как вести себя, если звонят из банка?
Независимо от того, в какое время банки могут звонить должникам, важно грамотно отвечать на подобные звонки. Для начала во время разговора необходимо выяснить, кто именно звонит в данный момент, его должность и название компании. После этого необходимо выяснить всю информацию по кредиту. Представители банка, которые звонят юридически и психологически подготовлены и в разговоре могут использовать разные приемы.
После первого звонка стоит подготовить список вопросов, которые нужно задать во время разговора. Важно выяснить всю информацию по поводу просрочки, а также сумму задолженности, дальше можно попросить менеджера банка связаться с через какое-то время. Говорить много лишнего и грубо отвечать не рекомендуется. Все разговоры будут записаны на диктофон и любые неправомерные действия могут быть использованы против должника. Со своей стороны заемщик также может записывать даты и время звонков, а также сам разговор. Если используются угрозы во время беседы или нарушаются права стороны, стоит обратиться к юристу.
Если заемщик будет регулярно посещать финансовую компанию или отделение банка и вносить небольшие суммы, получать новые графики для выполнения платежей, не придется думать сколько раз могут звонить из банка и как избежать этих звонков.