Статья

Как вернуть деньги за билеты в Украине

Начало 2020 года не предвещало беды, пока с середины марта авиакомпании и железнодорожное сообщение не начало отменять свои рейсы вплоть до полного их прекращения. И вот тогда на специалистов Creditdebt со всех сторон начали поступать вопросы, как вернуть деньги за электронный билет на самолет, как вернуть деньги за жд билет, куда необходимо обращаться и какие инстанции посещать, почему МАУ не компенсирует 100% “сгоревшей” суммы билета, и еще десяток подобных запросов, о которых мы решили рассказать вам ниже. Эта информация поможет вам вернуть стоимость билетов в Украине, аннулированных в связи с пандемией COVID-19 или по другим причинам. 

Ситуация: карантин


Отмененный авиаперелет по причине карантина из-за повсеместного распространения COVID-19 – это немного другая причина, чем обычная отмена рейса в другой, более спокойный период времени в стране или мире. Поэтому вполне логично, что ответ на вопрос, как вернуть деньги за билет на самолет в 2020 году во время эпидемии  COVID-19, и как вернуть деньги за билет в мирное время, будет сильно отличаться. Хотя бы потому, что алгоритм возврата средств за билет на отмененный рейс в Украине отличается в зависимости от внешних и внутренних обстоятельств. 

Активное распространение COVID-19 привело к тому, что многие ведущие мировые страны с сильнейшей экономикой закрыли свои границы для каких-либо внешних посещений. Точно такая же ситуация сложилась и в нашей стране. Почти два месяца в Украине были закрыты все развлекательные центры и рестораны, прекращено железнодорожное и авиасообщение. Практически мгновенно среди жителей актуализировалась проблема, как вернуть деньги за авиабилет, купленный в Интернете, или обычные билеты на железнодорожный транспорт.

В результате распространения пандемии, авиакомпании были вынуждены прекратить все вылеты на карантинный период, а многие граждане остались без запланированных отпусков и каникул за границей, да еще и без каких-либо надежд на возврат суммы авиабилета. Но так как ситуация оказалась общей для многих граждан разных стран мира, многие авиакомпании пошли навстречу пассажирам – они возвращали полную или частичную стоимость билета, несмотря на карантин и внешние обстоятельства, хотя согласно закону имели все основания не делать этого. Например, многие украины быстро получили ответ, как вернуть деньги за билет Укрзализныци – компания увеличила допустимые сроки возврата билета на поезд любого направления. Для местного сообщения период составил 90 дней, а для международного – вдвое больше, 180 дней. И если многие пассажиры ненадежных авиаперевозчиком так и не узнали,  как вернуть деньги за авиабилет, купленный через интернет, то клиенты таких компаний, как WizzAir и Ryanair получили возможность бесплатного изменения даты вылета за границу.

Обязательства возврата: когда перевозчик может отказать в компенсации


Несмотря на то, что в законодательстве Украины предусмотрен пункт о том, как вернуть деньги за электронный жд билет, и как вернуть деньги за авиабилет, существуют некоторые обстоятельства, которые могут менять алгоритм возмещения убытков и выплаты компенсации. Например, в 2020 году этой причиной стал опасный вирус, который на время сильно изменил привычный формат того, как вернуть деньги за билеты авиакомпании.

В обычное время, согласно Гражданскому кодексу Украины, компания или другой поставщик услуг обязаны предоставить услугу, которую уже оплатил и запросил клиент. При этом возврат средств должен осуществляться в строгом соответствии с законом.

В случае отмены вылета самолета, пассажир мог либо обратно получить потраченные деньги на билет, либо изменить маршрут, выбрав из предложенных агентством вариантов. И это далеко не все прелести в вопросе о том, как вернуть деньги за билет, купленный через интернет. Дополнительно с возвратом стоимости билета пассажир мог получить финансовую компенсацию:

  • до 1500 км – 250 евро;
  • до 3500 км – 400 евро;
  • до 3500 км – 600 евро.

При этом без помощи агентства Creditdebt самостоятельно справиться с возвратом и компенсацией денег за жд и авиабилет могло быть очень непросто. Обращаем ваше внимание, что веской причиной отказа в вопросе, как вернуть деньги за электронный жд билет в Украине, могли стать такие непредвиденные и чрезвычайные обстоятельства, как COVID-19. В случае, если перевозчик отменяет вылет или любой другой рейс по причине, на которую он никак не может повлиять , пассажиру может быть отказано в любом формате компенсации. Вне зависимости от направления рейса, стоимости билетов и их формата (купленные через сайт или в кассе, например).

Другими причинами отказа возврата денег за билет на поезд или самолет могут стать:

  • время действия билетов истекло, а заявление о возврате было подано после окончания срока;
  • билет был куплен на специальных условиях, которыми изначально не было предусмотрено возможности вернуть его стоимость;
  • наличие официального подтверждения от компании, что отмена рейса была вызвана чрезвычайными обстоятельствами или непреодолимой силой.

Специалисты Creditdebt обращают ваше внимание, что даже если вы купили билет по промокоду или на специальных условиях, вы всегда можете рассчитывать на возможность смены даты вылета или выбора другого рейса.

Как сложилась ситуация в 2020 году


Так как 2020 год привел к непредвиденным последствиям, многие компании пошли навстречу своим клиентам. Они имели полное юридическое право не компенсировать средства пассажиров, потраченные на приобретение билетов. Однако зная, что многие задавались вопросом, как вернуть деньги за билеты Wizzair и других перевозчиков, они решили не усугублять ситуацию. 

Вместо денежной компенсации пассажиры получили возможность повторной брони авиабилетов на аналогичные рейсы, но уже не в 2020, а в следующем году либо после отмены карантина. Некоторые предлагали компенсировать стоимость билета в виде ваучера на аналогичную сумму в их компании, со сроком действия от 6 до 12 месяцев. Другие компании предлагали еще одну альтернативу, как вернуть деньги за электронный билет на поезд или самолет – использовать имеющиеся билеты на таких же условиях, но только в другие даты после отмены карантина.

К кому обращаться с просьбой о возврате


Например, вы хотите узнать, как вернуть деньги за билет, если опоздал на самолет. Для этого вам стоит обратиться к специалистам Creditdebt. В противном случае вероятность выиграть подобный спор будет сведена к минимуму. Хотя бы потому, что авиакомпания приложит все усилия, чтобы не расставаться со своими деньгами.

Однако если срок возврата денег за авиабилеты не истек, а вы хотите оформить возврат билета и получить достойную компенсацию, можете обратиться к следующим лицам:

  • Личное обращение к официальным представителям компании-поставщика услуг. Это могут быт кассы или их представительства в вашей стране. Их всегда можно найти на официальном сайте, либо уточнить на горячей линии. При этом не забудьте захватить с собой документы, удостоверяющие вашу личность. Иначе возврата денег за жд билеты в Украине вам явно не увидеть.
  • Обратиться к продавцу через специальную форму возврата билетов на официальном сайте компании. Это во многом ускорит и даже облегчит процесс, так как отнимет у вас значительно меньше времени и усилий.

Это, конечно, не гарантирует вам возврат денег за авиабилеты в Украине, но значительно повысит шансы на успех. Если же дополнительно обратиться за помощью к Creditdebt, то ваши шансы вырастут в несколько раз.

Когда отказывают в возврате


Мы уже выяснили, как вернуть деньги за электронный билет и авиабилет, узнали, к кому обращаться в случае необходимости, и по каким причинам вам могут отказать. Но что необходимо делать, если компания в Украине категорически отказывается вернуть деньги за билет? Если вы уверены в собственной правоте, то обращайтесь в суд. Либо за помощью к профессионалам.

Но не стоит забывать, что существует не только возврат денег за билеты МАУ, а некоторых интересует не только вопрос, как вернуть деньги за билет в Ryanair, но и как вернуть средства за билет, например, на концерт или в театр. Согласно законодательству нашей страны, ее граждане имеют полное право потребовать компенсировать полную стоимость билета на культурное или спортивное мероприятие, если исполнитель не приступил к исполнению своих обязанностей в оговоренный договором срок. И вот здесь можете не сомневаться, сколько денег вернут за возврат билета – вы получите 100% компенсацию за причиненные вам неудобства.